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两江投资集团“我为群众办实事”实践活动案例大赛系列报道④ | 公租房企业:延时服务,小窗口中的“大情怀”

7月的一个傍晚,水土新城某企业的技术人员王先生急忙跑到万寿福居房管中心大厅向工作人员问道,“现在还可以办理续租吗?”为了办理房屋续租手续,王先生开完会就马不停蹄地赶来。此时,房管中心已经是下班时间,大厅内的办事群众正逐渐离去。


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“您请坐,大家先来核查一下资料,您稍等片刻。”工作人员杨绿兵了解情况后,立马仔细核查起王先生的资料,而收费岗同事刘星妍也上前安慰王先生的情绪,“别急,大家一定帮您办理好手续。”在等待资料核查的时间,她认真又耐心地向王先生讲解续租办理注意事项。


复印身份证、确认合同书、签字受理······很快,续租申请流程就顺畅地办完了,王先生心里悬着的石头也终于落下了,“没想到你们办事效率高,服务态度也好!真是帮我解决了急事。”


这件看似平淡无奇的“小事”,对公租房企业而言却是一件“大事”。近年来,随着两江新区三大新城招商引资的持续进行,落地新城的企业数量不断增加,使得入住水土新城公租房的人数也不断攀升,常住人口近4万人。


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作为公租房企业对外办事服务窗口,房管中心每天都要接待大量前来咨询办事的群众,但房管中心朝九晚五的工作机制,让部分企业员工匆忙赶来后已是临近下班时分,给市民造成了诸多不便。为此,公租房企业决定将延时服务拓展到公租房各个小区,积极对接属地政府,形成房管中心、社区、物业统筹联动、共建共治的良好态势。


今年6月,公租房企业结合党史学习教育,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,在水土片区房管中心创新性提出“延时服务”——“早晚弹性办、午间不间断、周末预约办”,有效解决了办事群众“上班时间没空办事,下班时间没处办事”的突出矛盾。


“办事窗口不仅仅是为群众提供政务服务的地方,还是体现公租房形象的重要场所。窗口工作人员的态度怎么样、办事效率如何,群众往往都能从互动的细节中感受出来。”公租房企业党支部书记、董事长徐世均说道,下一步,公租房企业将把24小时值班制度贯穿全年,在疫情防控、安全管控常态化背景下,按照属地政府要求,结合现场情况,统筹安排,齐抓服务民生与保障安全。


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此外,为让入住群体住得安心,企业在主要公租房小区安装了“一键式”可视化智能报警器、试点推动人脸识别门禁管理系统,在入住社区基本形成“房管中心+社区居委会+警务室+小区物业+智能安全管理系统”“1+4”综治体系;为满足不同人才入住需求,企业创新利用空置房源改造升级“全国一流、全市领先”标准“1+3+N”各类人才公寓3072套;为让入住群体住的顺心,企业开发智慧社区App服务平台,上线微信移动端缴费、线上报事报修等便民服务,优化完善招商(租)—落地—服务全覆盖的常态化一条龙服务机制,建立健全“反应快、行动快、解决快、客户评价好”的“三快一好”公租房维保体系,联动社区单位常态开展文娱联欢活动,不断提升入住群众满意度。



通讯员:公租房企业


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